Вакансія: Інженер відділу супроводу робочих місць (VIP)

Компанія: Київстар.
Нова вакансія: Інженер відділу супроводу робочих місць (VIP)
Сайт компанії.
Контактні дані:

Сфера діяльності компанії: Телекоммуникації
Основні функціональні обов’язки:
• приймає від Керівників вищої ланки підрозділів Компанії вхідні дзвінки в службу технічної підтримки IT ServiceDesk у відповідності до процедур та стандартів роботи;
• реєструє звернення Керівників вищої ланки підрозділів Компанії за допомогою програми HP Service Manager у зрозумілому для інших співробітників служби підтримки форматі;
• визначає причини проблеми та негайно її усуває або перенаправляє запит на відповідну групу підтримки в разі неможливості самостійно вирішити проблему. Контролює вирішення відправленого на групу підтримки звернення;
• відстежує виконання запитів по всьому процесу (від прийняття дзвінка до вирішення проблеми) в межах стандартів щодо встановлених термінів виконання звернень служби підтримки (SLA);

Кваліфікаційні вимоги до кандидатів:
• вища технічна в сфері ІТ ;
• не менше 2 років досвід роботи на посаді інженера технічної підтримки користувачів, досвід роботи в інших організаціях у сфері обслуговування і налаштування комп’ютерної техніки, офісного обладнання;
• встановлення та налаштування ОС, різноманітних офісних програм, встановлення та налаштування комп’ютерної та офісної техніки, інформаційних систем;
• встановлення, налаштування та супровід СКС;
• базові знання методології ITIL/ITSM. Відмінні знання по роботі та підтримці ОС Windows, Apple Mac OS X, вільне володіння програми пакета MS Office
• володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate.